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Bürgerinnen und Bürger einer deutschen Großstadt können ihre Sperrgut-Abholung online bestellen und direkt einen verbindlichen Termin auswählen. Der Auftrag wird anschließend automatisch an das SAP-System der Entsorgung übergeben.
Die Stadtwerke wollten die bisherige Abwicklung vereinfachen: Statt telefonisch oder über ein Formular einen Auftrag anzustoßen, der anschließend noch manuell im System erfasst werden muss, sollte die komplette Bestellung online möglich sein.
Dafür habe ich mit TYPO3 und zwei eigenen Extensions ein Formular entwickelt, das direkt mit dem SAP-System der Entsorgung kommuniziert.
Die Bestellung führt in vier Schritten durch den Vorgang: Adresse, Mengen, Wunschtermin und Kontaktdaten. Die einzelnen Schritte sind als eigene Seiten umgesetzt, sodass die Redaktion Texte und Hinweise selbst pflegen kann.
Die eingegebenen Daten bleiben zunächst in der Sitzung. Erst wenn die Bestellung abgeschickt wird, wird der Auftrag an SAP übergeben.
Bei der Adresse unterstützt eine Autovervollständigung. Die verfügbaren Straßen stammen direkt aus dem Straßenverzeichnis der Stadtwerke. So können nur Adressen ausgewählt werden, die auch im Entsorgungssystem bekannt sind.
Die verfügbaren Abholtermine werden direkt aus SAP abgefragt. Dabei wird berücksichtigt, ob Sperrgut oder Schrott abgeholt werden soll, da für beide unterschiedliche Touren und Termine gelten.
Beim Absenden übergibt TYPO3 die Bestellung direkt an SAP. Sollte die Schnittstelle einen Fehler zurückgeben, bekommt der Nutzer eine verständliche Rückmeldung und kann entsprechend reagieren.
Die Verbindung zu SAP unterstützt dabei unterschiedliche Authentifizierungsverfahren – von der klassischen Anmeldung bis zur Absicherung über das API-Gateway der Stadtwerke.
Das Bestellformular ist direkt in das Stadtportal eingebunden. Dafür läuft die Anwendung als iframe und passt ihre Höhe automatisch an den jeweiligen Inhalt an. Kopfzeile, Navigation und Fußbereich können für diese Darstellung ausgeblendet werden.
Gleichzeitig lässt sich dieselbe TYPO3-Anwendung auch als eigenständige Seite aufrufen. Damit muss die Anwendung nur einmal entwickelt und gepflegt werden.
Die Anwendung ist seit fünf Jahren im Betrieb und hat in dieser Zeit viele zehntausend Bestellungen direkt an SAP übergeben.
Die wenigen Unterbrechungen waren geplante Wartungsfenster, die über den integrierten Wartungsmodus angekündigt werden konnten. Ansonsten läuft die Anwendung praktisch durchgehend und nimmt den Bürgerinnen und Bürgern einen zusätzlichen Schritt bei der Sperrgut-Bestellung ab.